ACM: dikke kans dat je te veel betaalt voor je internet

Ben je al jaren klant bij een internetprovider zoals KPN, Ziggo of een andere internetprovider? Dan betaal je volgens de Autoriteit Consument & Markt mogelijk te veel voor je internet.

Het is praktisch onmogelijk om zonder internet te leven. Toch wil je er niet te veel tijd aan besteden om elke keer prijzen te vergelijken bij verschillende providers, en dat is eigenlijk niet verstandig. Er is namelijk een grote kans dat je bij meerdere aanbieders te veel betaalt, volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Volgens de ACM betalen klanten die lang bij dezelfde provider zitten veel meer dan nieuwe klanten. De toezichthouder wil nu ingrijpen.

Loyale klanten betalen vaak te veel bij KPN, Delta en Ziggo

Als je een nieuw internetabonnement afsluit bij bedrijven als KPN, Delta en Ziggo, krijg je vaak een welkomstkorting. Hierdoor betaal je de eerste zes of twaalf maanden van je contract een flink lager bedrag. Zodra die periode erop zit, betaal je wel de volle mep voor je internet.

Daar komt volgens de ACM ook nog eens een inflatiecorrectie bovenop, waardoor het prijsverschil voor internet tussen nieuwe en loyale klanten nog verder oploopt. In enkele jaren kan het verschil tussen een nieuwe en bestaande klant oplopen tot wel 10 euro per maand. Zij zien die extra kosten dan ook als een soort loyaliteitsboete.

De ACM schat dat 79 procent van de klanten van internetproviders ‘slapende klanten’ zijn. Zij weten niet dat ze kunnen overstappen of hun contract kunnen vernieuwen.

Als een een- of tweejarig contract afloopt, kun je overstappen of verlengen. In beide gevallen kun je dan aanspraak maken op kortingen. Dat kan vaak via de website van bijvoorbeeld KPN of Vodafone, maar het is ook mogelijk om te bellen en te vragen naar een korting. Vaak geldt: als je aangeeft dat je anders gaat overstappen, gaan dit soort bedrijven overstag en bieden ze je alsnog een korting aan.

ACM: internetproviders moeten klanten beter informeren

De ACM wil internetaanbieders verplichten om klanten actief te informeren als hun contract afloopt, zodat klanten beter weten wanneer ze kunnen overstappen. Daarnaast moeten ze ook meer informatie geven over de mogelijkheden voor verlengen en over prijswijzigingen.

Ook vindt de ACM dat internetproviders de plicht hebben om een juist advies te geven over de internetsnelheid. Veel gebruikers hebben namelijk een abonnement met een hogere snelheid dan ze daadwerkelijk nodig hebben. Hierdoor betalen klanten mogelijk te veel geld voor internet.

Onderwerpen

• ACM
• internet
• kpn
• ziggo