AI-tool Tripadvisor vergeet geroosterde ratten en rauwe kip

Als je een vakantie boekt wil je natuurlijk weten waar je het beste wel en niet kunt verblijven. Veel mensen vergelijken daarom voor vertrek via websites hotels met elkaar, om zo tot een weloverwogen keuze te komen. Tripadvisor is daarbij een geschikt platform met veel informatie over accomodaties over de hele wereld.

Recent is het bedrijf begonnen met het gebruik van AI om grote hoeveelheden recensies van gasten samen te vatten, zodat je als bezoeker van de site niet zelf alle recensies door hoeft te spitten. Maar die AI-software blijkt slecht te werken.

Belangrijke informatie ontbreekt in AI-samenvattingen

De Britse consumentenorganisatie Which? ontdekte namelijk dat bij het samenvatten van recensies regelmatig zeer belangrijke informatie over het hoofd wordt gezien, schrijft onder meer The Guardian. Daarbij gaat het om zaken die je als vakantieganger graag wilt weten voor je een boeking maakt bij een hotel.

Het Riu Palace Santa Maria-hotel in Kaapverdië is een van de hotels waarbij het misging. In de AI-samenvatting kreeg het hotel op de site van Tripadvisor de beschrijvingen “ruime kamers”, “diverse restaurants” en “vlekkeloze hygiëne”. In werkelijkheid schreven gasten in hun recensies dat er vliegen en vogels op het buffet zaten, dat ze rauwe kip geserveerd kregen en dat ze geroosterde muizen aantroffen in het hotel. Honderden voormalige gasten bleken het hotel te hebben aangeklaagd vanwege tijdens hun verblijf opgelopen ziektes.

‘Negeer AI-samenvattingen’

Bij een hotel op de Dominicaanse Republiek vergat AI te noemen dat gasten zich moesten douchen met water uit drinkflesjes, omdat kranen het niet deden. Ondertussen viel in de AI-samenvatting op Tripadvisor te lezen dat het hotel “overvloedige faciliteiten” zou bieden. Over een hotel in Turkije viel te lezen dat je er “vriendelijke service” kon verwachten. In werkelijkheid schreven meerdere gasten in hun recensies dat ze herhaaldelijk seksueel geïntimideerd waren door personeel tijdens hun verblijf.

Zo zie je maar dat het geen kwaad kan om, ondanks handige tools, zélf recensies te blijven lezen. Tripadvisor zegt dat het de AI-tool gaat bijschaven en heeft er vertrouwen in dat dit gaat lukken. Which? raadt aan om door AI gemaakte samenvattingen van recensies vooral te negeren.

AI gaat volgens Jeff Bezos juist voor méér banen zorgen

Onderwerpen

• AI
• Kunstmatige intelligentie