Albert Heijn heeft IT-problemen en dat maakt boodschappen doen veel lastiger
Apps Jeroen Kraak Vandaag, 
Leestijd: 2 minuten
Sinds zondagmiddag kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met een IT-storing. De drie winkels vallen onder hetzelfde moederbedrijf: Ahold Delhaize. Volgens Ahold Delhaize gaat het om een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk. Om de IT-omgeving te beschermen, heeft het bedrijf preventief een aantal systemen uitgeschakeld. Wat de precieze oorzaak van het probleem is, laat het bedrijf nog niet weten. Het gevolg is dat de websites en apps van de verschillende winkels niet goed werken. Wie de website van Albert Heijn bezoekt, krijgt een storingsscherm te zien. Daarop zijn veelgestelde vragen te lezen. Ook de app van de supermarkt werkt grotendeels niet. De Bonuskaart is nog wel zichtbaar. Het probleem blijft niet alleen bij de website en de app. Albert Heijn bezorgt tijdelijk geen online bestelde boodschappen. Heb je dus eerder boodschappen besteld, dan zal je voorlopig nog geduld moeten hebben. In de winkels zelf kan je nog wel gewoon shoppen. Ook daar zijn echter problemen. Zo staan op de elektronische schapkaartjes mogelijk nog de actieprijzen van vorige week, terwijl de kassa's de huidige prijzen rekenen. Daarnaast werken spaarsystemen die aan de app of persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn niet. Ook persoonlijke kortingen zoals Mijn Bonus Box zijn tijdelijk niet te gebruiken. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. Wel adviseert de supermarkt om de kassabon goed te bewaren. Wil je dus boodschappen doen, dan is het wellicht verstandiger om nog even te wachten als je zeker wil weten dat je geen persoonlijke korting of spaarvoordeel misloopt. Het is onbekend wat de precieze oorzaak van de storing is. Daarnaast is het ook nog niet duidelijk hoe lang de problemen gaan duren. Ahold Delhaize zegt dat het incident wordt onderzocht en dat wordt gewerkt aan het herstel van de diensten.
Winkelen is nu wat lastiger bij Albert Heijn. (Afbeelding: ANP RAMON VAN FLYMEN)

Sinds zondagmiddag kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met een IT-storing. De drie winkels vallen onder hetzelfde moederbedrijf: Ahold Delhaize.

Volgens Ahold Delhaize gaat het om een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk. Om de IT-omgeving te beschermen, heeft het bedrijf preventief een aantal systemen uitgeschakeld. Wat de precieze oorzaak van het probleem is, laat het bedrijf nog niet weten.

Albert Heijn heeft te maken met een storing

Het gevolg is dat de websites en apps van de verschillende winkels niet goed werken. Wie de website van Albert Heijn bezoekt, krijgt een storingsscherm te zien. Daarop zijn veelgestelde vragen te lezen. Ook de app van de supermarkt werkt grotendeels niet. De Bonuskaart is nog wel zichtbaar.

Het probleem blijft niet alleen bij de website en de app. Albert Heijn bezorgt tijdelijk geen online bestelde boodschappen. Heb je dus eerder boodschappen besteld, dan zal je voorlopig nog geduld moeten hebben.

Sinds zondagmiddag kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met een IT-storing. De drie winkels vallen onder hetzelfde moederbedrijf: Ahold Delhaize. Volgens Ahold Delhaize gaat het om een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk. Om de IT-omgeving te beschermen, heeft het bedrijf preventief een aantal systemen uitgeschakeld. Wat de precieze oorzaak van het probleem is, laat het bedrijf nog niet weten. Het gevolg is dat de websites en apps van de verschillende winkels niet goed werken. Wie de website van Albert Heijn bezoekt, krijgt een storingsscherm te zien. Daarop zijn veelgestelde vragen te lezen. Ook de app van de supermarkt werkt grotendeels niet. De Bonuskaart is nog wel zichtbaar. Het probleem blijft niet alleen bij de website en de app. Albert Heijn bezorgt tijdelijk geen online bestelde boodschappen. Heb je dus eerder boodschappen besteld, dan zal je voorlopig nog geduld moeten hebben. In de winkels zelf kan je nog wel gewoon shoppen. Ook daar zijn echter problemen. Zo staan op de elektronische schapkaartjes mogelijk nog de actieprijzen van vorige week, terwijl de kassa's de huidige prijzen rekenen. Daarnaast werken spaarsystemen die aan de app of persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn niet. Ook persoonlijke kortingen zoals Mijn Bonus Box zijn tijdelijk niet te gebruiken. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. Wel adviseert de supermarkt om de kassabon goed te bewaren. Wil je dus boodschappen doen, dan is het wellicht verstandiger om nog even te wachten als je zeker wil weten dat je geen persoonlijke korting of spaarvoordeel misloopt. Het is onbekend wat de precieze oorzaak van de storing is. Daarnaast is het ook nog niet duidelijk hoe lang de problemen gaan duren. Ahold Delhaize zegt dat het incident wordt onderzocht en dat wordt gewerkt aan het herstel van de diensten.
De Albert Heijn-app werkt niet goed. (Afbeelding: REMKO DE WAAL / ANP)

Je loopt mogelijk kortingen mis

In de winkels zelf kun je nog wel gewoon shoppen. Ook daar zijn echter problemen. Zo staan op de elektronische schapkaartjes mogelijk nog de actieprijzen van vorige week, terwijl de kassa’s de huidige prijzen rekenen. Daarnaast werken spaarsystemen die aan de app of persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn niet. Ook persoonlijke kortingen zoals Mijn Bonus Box zijn tijdelijk niet te gebruiken.

Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. Wel adviseert de supermarkt om de kassabon goed te bewaren.

Wil je dus boodschappen doen, dan is het wellicht verstandiger om nog even te wachten als je zeker wil weten dat je geen kortingen of spaarvoordeel misloopt.

Het is onbekend wat de precieze oorzaak van de storing is. Daarnaast is het ook nog niet duidelijk hoelang de problemen gaan duren. Ahold Delhaize zegt dat het incident wordt onderzocht en dat er wordt gewerkt aan het herstel van de diensten.

Foutje gezien? Mail ons. Wij zijn je dankbaar.

Jeroen Kraak
Geschreven door Jeroen Kraak

Jeroen Kraak (1988) is hoofdredacteur van WANT. Na zijn studie journalistiek en werk voor magazines als Quote en Panorama ontdekte hij dat zijn hart sneller klopt van technologie. Hij schrijft en denkt dagelijks over Apple, Samsung, Sony, smartphones, apps, gadgets, AI en alles wat tech slimmer of leuker maakt. Zijn televisie gebruikt hij niet alleen voor Disney+ en Netflix: Jeroen speelt ook graag de nieuwste Nintendo-, PlayStation- en Xbox-games.

Onderwerpen

Relevante artikelen