Rabobank-app krijgt nieuw uiterlijk: dit verandert er voor klanten

Rabobank vernieuwt binnenkort zijn app. Hierdoor ziet alles er net wat anders uit dan je gewend bent. Je hoeft dus niet te schrikken van het nieuwe uiterlijk.

Met de nieuwe app wil de bank een persoonlijkere ervaring bieden, maar tegelijkertijd eenvoudig blijven. De vernieuwing wordt langzaam uitgerold.

Rabobank krijgt een vernieuwde app

Net zoals Google en Apple hun apps regelmatig nieuwe functies en een vers laagje verf geven, doen ook bedrijven als Rabobank dat. Net zoals bij die bedrijven wil de bank de app persoonlijker, maar tegelijkertijd eenvoudiger maken om te gebruiken.

De nieuwe Rabobank-app moet ervoor zorgen dat deze beter aansluit op wat er voor individuele gebruikers op dat moment belangrijk is. Zo kan de app klanten beter ondersteunen met bijvoorbeeld persoonlijke financiële inzichten, praktische hulp en passende functionaliteiten.

Als voorbeeld noemt Rabobank dat een jongere klant die net zijn eerste salaris krijgt iets anders zoekt dan een klant die zijn hypotheek aan het aflossen is. Hoewel de app voor hen allebei herkenbaar en overzichtelijk moet zijn, wil de bank voor beiden een andere ervaring creëren.

Rabobank heeft al verschillende tests gedaan om te kijken of dit werkt. Zo plaatste de bank regelmatig financiële tips in de transactietijdlijn, die gebaseerd zijn op klantdata. Daaruit bleek dat zo’n 75 procent van de personen doorklikte.

Dat proces van personalisatie moet nu door de bank op grote schaal geautomatiseerd worden. Daarbij hoort ook de integratie van AI. Wel moet die personalisatie volgens Rabobank verantwoord en transparant gebeuren.

Beschikbaarheid

De eerste groep particuliere en zakelijke klanten van de bank kan al gebruikmaken van de vernieuwde app. Begin juli zal het nieuwe platform voor alle klanten beschikbaar zijn. Klanten hoeven daar niets voor te doen, want het gebeurt automatisch.

Onderwerpen

• Rabobank
• want2read